Condițiile de returnare și schimb

Versiune din data de 24.09.2026.

Prezenții Termeni constituie parte integrantă a acordului public (ofertei) MaryMars Fresh Style SRL și stabilesc procedura de returnare și schimb a produselor achiziționate din magazinul online AgroMedVet.

1. Returnarea produselor de calitate corespunzătoare

1.1. În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorul (consumatorul) are dreptul de a denunța unilateral contractul și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

1.2. Returnarea este posibilă cu condiția îndeplinirii simultane a următoarelor cerințe:

produsul nu a fost utilizat în mod abuziv sau deteriorat de către cumpărător;
aspectul comercial, proprietățile, ambalajul original, etichetele și accesoriile au fost păstrate intacte;
produsul este complet (toate componentele sunt prezente);
există dovada achiziției (bon fiscal, factură, numărul comenzii).

1.3. Produsele nu pot fi returnate dacă se încadrează în excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute expres de legislația în vigoare (art. 16 din OUG nr. 34/2014), cum ar fi produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator, produse personalizate, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.

2. Returnarea produselor de calitate necorespunzătoare

2.1. Dacă se constată neconformități sau defecte în perioada de garanție legală de conformitate (14 zile, cu excepția cazului în care producătorul sau legea a specificat o perioadă mai mare), Cumpărătorul beneficiază de măsurile reparatorii prevăzute de legislația aplicabilă privind vânzarea bunurilor și garanțiile asociate acestora, având dreptul să solicite:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
o reducere proporțională a prețului;
rezilierea contractului și rambursarea integrală a sumei plătite, în condițiile legii.

2.2. Vânzătorul suportă costurile de transport asociate returnării și înlocuirii unui produs neconform.

2.3. Produsul neconform poate fi supus unei verificări tehnice de specialitate. Durata evaluării nu va depăși termenele stabilite prin lege; Cumpărătorul va fi notificat în scris cu privire la rezultat.

3. Cum să efectuați o returnare

Notificați Vânzătorul prin orice metodă convenabilă: e-mail office@agromedvet.ro sau telefon Introduceți numărul de telefon de contact.. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii, numele produsului și motivul returnării.
Completați formularul de solicitare a returnării (furnizat de un reprezentant) și atașați o copie a dovezii achiziției.
Stabiliți metoda de expediere împreună cu reprezentantul.
Expediați produsul la următoarea adresă: Mioveni, Str Pietei, Bl E1 parter.

4. Rambursări

4.1. Rambursările sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea de către Vânzător a produsului returnat și a solicitării Cumpărătorului, dar nu mai târziu de termenul prevăzut de legislația în vigoare.

4.2. Rambursările se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a agreat expres o altă modalitate și fără a i se percepe comisioane suplimentare ca urmare a rambursării. Dacă plata a fost efectuată cu cardul bancar, fondurile vor fi returnate pe același card; timpul de procesare depinde de banca emitentă.

4.3. Dacă comanda a fost achitată prin sistemul ramburs (plată la livrare), fondurile vor fi restituite prin transfer bancar, în contul indicat de Cumpărător în solicitare.

4.4. Costurile suplimentare de livrare rezultate din alegerea de către Cumpărător a unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Vânzător nu se rambursează.

5. Schimbul produselor

5.1. Schimbul este condiționat de disponibilitatea unui produs similar în stocul Vânzătorului. Dacă un produs similar nu este disponibil, Cumpărătorul are dreptul să opteze pentru rezilierea contractului și rambursarea contravalorii sau pentru achiziționarea unui alt produs, cu regularizarea diferenței de preț.

6. Litigii

6.1. Reclamațiile vor fi analizate în termen legal de la primire.

6.2. În caz de dezacord, Cumpărătorul are dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau instanțelor judecătorești competente, precum și platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).

7. Date de contact

MaryMars Fresh Style SRL
Adresă pentru retur: Mioveni, Str Pietei, Bl E1 parter
Telefon: Introduceți numărul de telefon de contact.
E-mail: office@agromedvet.ro